POLITICA DI CANCELLAZIONE

Cambi programma?

Ecco come funziona la nostra politica di cancellazione.

Preferiamo dirti tutto prima, con chiarezza: cosa succede se quel giorno stai male, se cambi idea, se il meteo non collabora, se sei in ritardo. Nessuna sorpresa, solo regole trasparenti e oneste, uguali per tutti.

CANCELLAZIONE E CAMBIO DATA

La flessibilità la scegli tu, con la tariffa.

Quando prenoti scegli anche quanta libertà vuoi: più la tariffa è flessibile, più volte puoi spostare la data, e con più margine di tempo.

Tariffa Rimborso Spostamento data

Fixed

€ 119
Nessun rimborso *salvo comprovati motivi medici
Non modificabile

Flexible

€ 149
Emissione di un voucher della durata di 1 anno
1 spostamento, fino a 72 ore prima

Freedom

€ 179
Emissione di un voucher della durata di 1 anno
2 spostamenti, fino a 48 ore prima

Funziona come un biglietto aereo: una volta prenotata, l’escursione va vissuta. Per un semplice ripensamento non è previsto rimborso.

L’unica eccezione sono i motivi medici.

Le finestre (72 e 48 ore) contano dall’orario di partenza della tua escursione.

Il posto Infant (€89) è sempre abbinato a una tariffa adulto e ne segue le stesse regole di rimborso e spostamento data.

I buoni regalo, invece, non sono mai rimborsabili: anche per motivi medici si può avere solo un voucher a data aperta, valido un anno.

MOTIVI MEDICI

L’unica eccezione: i motivi medici.

Se tu o un partecipante della tua prenotazione non potete venire per un problema di salute, con un certificato medico avete diritto a un rimborso, a scelta: in denaro oppure come voucher a data aperta valido un anno.

Come fare.

Invia una copia valida del certificato (medico, di guardia medica od ospedaliero) entro le ore 24.00 del giorno della cancellazione all’indirizzo info@thehuskyexperience.com.

  • se sei da solo, procedi con la cancellazione online e inviaci il certificato;
  • se nella stessa prenotazione ci sono più partecipanti e a stare male è uno solo, non cancellare online: comunica la variazione esclusivamente via email a info@thehuskyexperience.com. Verrà rimborsato solo il partecipante indisposto, con il suo giustificativo medico;
  • se a stare male è un minore, rimborsiamo lui e un adulto accompagnatore.

In ogni caso non vengono rimborsati i costi bancari del pagamento e la quota associativa di €10,00 a persona per le tessere già emesse. È tua responsabilità comunicare la cancellazione seguendo questa procedura.

I buoni regalo, invece, non sono mai rimborsabili: anche per motivi medici si può avere solo un voucher a data aperta, valido un anno.

METEO E FORZA MAGGIORE

Il freddo va benissimo. La pioggia no.

Si esce con ogni condizione: neve, vento, gelo. L’unica eccezione è la pioggia, che rende la pista pericolosa per te e per i cani. Se è prevista pioggia in quota, ti avvisiamo noi e spostiamo l’escursione a una nuova data.

Lo stesso vale per gli eventi di forza maggiore, come una nevicata straordinaria o le strade chiuse: sono rari, ma quando capitano la sicurezza viene prima di tutto. In questi casi non è previsto un rimborso in denaro, ma una nuova data: il tuo biglietto resta valido per tutta la stagione.

PUNTUALITÀ

Dieci minuti prima.

Ti chiediamo di essere al punto di ritrovo dieci minuti prima dell’orario: se l’escursione è alle 10:00, ci vediamo alle 9:50. Partiamo all’ora esatta, tutti insieme.

Se arrivi in ritardo, purtroppo non possiamo rifare il briefing solo per te senza far aspettare il resto del gruppo e i cani già pronti a partire: come per un volo, chi arriva dopo la chiusura del gate perde il volo. Non è severità: è rispetto per chi è arrivato in orario, per i cani e per il nostro lavoro.

In caso di ritardo non è previsto rimborso, né la possibilità di riprogrammare l’escursione. E se non ti presenti senza avvisare (no-show), viene addebitato l’intero costo e sarà necessario prenotare di nuovo a prezzo pieno.

CHI PUÒ PARTECIPARE

Prima di prenotare, un momento di attenzione.

Lo sleddog è un’attività sportiva all’aperto, e sei tu a condurre la muta. Per partecipare in sicurezza serve:

  • buona salute, senza gravi cardiopatie, senza handicap fisici invalidanti e senza traumi recenti (fratture, lussazioni, distorsioni) da cui non ti sei ripreso del tutto;
  • un peso tra i 30 e i 100 kg per guidare la propria slitta;
  • comprendere il briefing: lo teniamo in italiano e in inglese, a volte anche in francese. Se non capisci almeno una di queste lingue, per sicurezza non è possibile partecipare, e l’attività non viene rimborsata.

Se hai il diabete, avvisaci prima del tuo arrivo, così organizziamo al meglio la tua esperienza. Le donne in gravidanza non possono partecipare.

QUANDO NON È PREVISTO RIMBORSO

Alcune situazioni non danno diritto a rimborso.

Te le diciamo prima, con chiarezza:

  • ti presenti con scarponi da sci o calzature ritenute non idonee dagli istruttori;
  • non sei in uno stato idoneo a condurre in sicurezza, ad esempio sotto l’effetto di alcol o di sostanze: in questi casi il nostro personale può rifiutarsi di accompagnarti, per tutelare prima di tutto i cani;
  • vuoi rinunciare all’escursione: la rinuncia non è mai motivo di rimborso. Se dopo il briefing decidi di non partecipare, devi dircelo prima che ti venga assegnata una muta, perché per motivi tecnici, una volta partiti, non è più possibile rinunciare;
  • se un bambino si spaventa per l’abbaiare dei cani e rinuncia: né lui né gli altri partecipanti della stessa prenotazione hanno diritto a rimborso;
  • i dati che hai inserito (età, peso, altezza) risultano diversi da quelli reali: potremmo chiederti un supplemento per il cambio di fascia, e non è previsto rimborso per dati comunicati in modo errato.

È inoltre facoltà della Direzione non ammettere all’uscita chi non ha i requisiti fisici o comportamentali per farla in sicurezza, senza diritto a rimborso.

BUONI REGALO

Come funziona il buono regalo.

Sono validi solo i buoni acquistati dalla nostra piattaforma ufficiale. Un buono si usa nella stagione invernale in corso (indicativamente da inizio dicembre a inizio aprile) o, se non è ancora iniziata, in quella subito successiva.

Puoi usarlo:

  • prenotando online un’escursione dal lunedì al venerdì per la tariffa "FIXED", nei giorni di apertura incluso il weekend per la tariffa "FLEXIBLE". L'escursione può avere luogo anche dopo la scadenza del buono, purché la prenotazione sia fatta entro la scadenza
  • presentandoti al centro anche nel weekend, nei giorni di apertura ed entro la scadenza del buono, ma senza garanzia di posto.

I buoni emessi dal 1° novembre 2024 non valgono per le escursioni nel periodo tra il 24 dicembre e il 6 gennaio, fatta eccezione per quelli in tariffa FREEDOM. Ogni codice vale per un solo utilizzo: se l’importo dell’escursione è minore del valore del buono, la differenza non è recuperabile. I buoni non sono nominativi, non danno diritto a posti garantiti e non sono rivendibili. Una volta generati non sono mai rimborsabili: in caso di motivi medici si può avere solo un voucher a data aperta.

MINORI

I più piccoli.

I minori possono condurre da soli una slitta a partire dai 30 kg di peso e da un’altezza di 1,20 m (consigliamo comunque la presenza di un adulto o di un fratello maggiore nella stessa escursione).

I bambini sotto i 30 kg partecipano come passeggeri, trasportati dall’istruttore sulla sua slitta: in questo caso la presenza di un adulto nella stessa escursione è obbligatoria e vincolante.

ANIMALI, TESSERAMENTO E NOTE LEGALI

Le ultime cose da sapere.

Animali

Per sicurezza è vietato l’accesso di qualunque animale nell’area del briefing e dell’escursione.

Tesseramento

The Husky Experience è gestito da Outdoor Experience S.S.D. a R.L., società sportiva dilettantistica; tesseriamo tutti i partecipanti presso l’ente riconosciuto dal CONI a cui siamo affiliati, e partecipando dichiari di essere in possesso di certificato medico sportivo non agonistico. Un eventuale cambio nominativo dopo l’emissione della tessera comporta un contributo di 10€ a modifica.

COVID-19 e cause sanitarie

Se non puoi partecipare per motivi legati al COVID-19 (contagio, quarantena, contatto con positivo o altre cause pandemiche) non è previsto rimborso, ma un voucher valido un anno.

Foro competente

Per qualunque controversia nei confronti di Outdoor Experience S.S.D. a R.L. si intende competente in via esclusiva il Foro di Torino.

COME CANCELLARE O SPOSTARE

Puoi farlo in autonomia.

Nella mail di conferma trovi un link per modificare o cancellare la prenotazione. Ti basta cliccarlo e seguire le indicazioni, entro le finestre della tua tariffa, così possiamo lasciare il posto a chi è in lista.

Hai un dubbio sulla tua prenotazione?

Scrivici: troviamo insieme la soluzione migliore.

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